Léa localise précisément (PK + sens + voie pour l'autoroute), vérifie la sécurité, qualifie la panne, oriente vers la borne autoroute quand c'est obligatoire (vous ne pouvez pas y aller), et ne vous transfère que les vrais dossiers exploitables.
100 minutes incluses · Sans carte bancaire · Configuration en 10 minutes
Cas typique — 03:14 du matin
"Bonjour, ma voiture est en panne sur la N20 au PK 47, je ne sais pas quoi faire."
Léa → Vérifie la sécurité : véhicule sur bas-côté ? Gilet jaune ? Triangle ? Sortis derrière les rails ?
Léa → Localise précisément : N20, PK 47, sens (Paris-Orléans ou Orléans-Paris ?), voie.
Léa → Vérifie assistance assurance (Mondial / IMA / Europ) — si oui, NE PAS engager directement, le client doit appeler son assistance.
Léa → Transfère sur votre mobile avec dossier qualifié, ou enregistre tout pour rappel sous 5 min.
Astreinte permanente, appels parasites, règles autoroute, assistances assureurs : le filtrage est vital.
Vous dormez peu. Chaque appel parasite à 3h du matin (faux numéro, démarcheur, erreur) ruine votre récupération avant la prochaine intervention.
Sur autoroute, l'intervention est un service public obligatoire géré par le concessionnaire. Vous ne pouvez pas y aller directement — mais le client ne le sait pas et s'énerve.
80 % des clients ont une assistance auto (Mondial, IMA, Europ). S'ils vous engagent sans passer par leur assistance, ils ne sont pas remboursés et ça finit en litige.
100 % urgence 24/7, qualifié correctement avant transfert.
Autoroute : numéro (A6), point kilométrique, sens, voie. Ville : adresse exacte ou point d'intérêt. Rural : numéro de route + repère. Léa ne raccroche jamais sans une localisation exploitable.
Avant tout : véhicule en sécurité ? Gilet jaune ? Triangle ? Passagers derrière les rails sur autoroute ? Si dangereux, Léa renvoie sur le 112 et rappelle quand la situation est sécurisée.
Sur autoroute, Léa refuse poliment l'intervention directe (interdit par la loi) et oriente vers la borne PAU orange ou le 112. Elle peut reprendre le relais une fois le véhicule déposé en aire ou sortie.
Léa demande systématiquement si le client a une assistance (Mondial Assistance, IMA, Europ Assistance, IMA Mutuelles). Si oui, elle l'invite à appeler son assistance EN PREMIER, sinon pas de remboursement.
Mécanique, crevaison, accident, batterie, panne de carburant, erreur de carburant, clés enfermées : Léa identifie la nature pour que vous arriviez avec le bon matériel (plateau, panier, clé d'ouverture).
Hors autoroute (tarifs libres mais transparents) : Léa annonce jour, nuit/week-end, rayon inclus, et fait valider AVANT d'engager. Pas de mauvaise surprise sur la facture.
Le vocabulaire du métier 24/7.
Moins qu'une seule nuit blanche d'astreinte mal récupérée.
Standard
79€ HT/mois
500 min/mois — dépanneur solo + 1 camion
Le plus choisi
129€ HT/mois
1 000 min/mois — astreinte agenda partagé
Sur Mesure
199€ HT/mois
2 000 min + intégration mandant assistance + support dédié
14 jours d'essai · 100 min incluses · Sans carte bancaire · Engagement 3 mois = -20%
Oui — règle d'or absolue du prompt. Sur autoroute, l'intervention privée est interdite (service public confié au concessionnaire). Léa refuse poliment, oriente vers la borne PAU orange ou le 112 si urgence, et peut prendre le relais une fois le véhicule déposé en aire ou en sortie. Elle communique aussi le tarif réglementé indicatif (~150 € jour / ~225 € nuit).
Léa demande systématiquement si le client a une assistance. Si oui, elle l'invite à appeler son assistance EN PREMIER (sinon pas de remboursement). Elle ne vous transfère l'intervention que si le client n'a pas d'assistance, ou si vous êtes vous-même partenaire-mandant d'une assistance configurée dans votre compte.
Avant TOUT, Léa vérifie : véhicule arrêté en sécurité, gilet enfilé, triangle posé, sortis derrière les rails sur autoroute. Si la situation est dangereuse (véhicule sur voie, blessés, choc), elle dit explicitement de raccrocher et d'appeler le 112, puis rappelle le client une fois sécurisé. Pas d'engagement d'intervention sans sécurité validée.
Faux numéros, ivresses, démarcheurs, demandes hors zone : Léa filtre poliment et ne vous réveille pas. Vous ne recevez la sonnerie de transfert que sur un dossier qualifié (lieu précis, nature claire, sécurité validée, assistance vérifiée).
Oui — Léa annonce vos tarifs jour, nuit/dimanche/férié et rayon inclus AVANT toute confirmation d'intervention, et fait valider l'accord par le client. Transparence obligatoire pour éviter les litiges sur facture. Hors autoroute, les tarifs sont libres mais doivent être annoncés.
Léa demande systématiquement : domicile, garage habituel (nom + adresse), garage agréé par l'assurance, ou votre dépôt en attente de décision. L'info est notée pour que vous arriviez avec la destination déjà confirmée.
Données stockées en France (OVH Gravelines), chiffrées AES-256, conformes RGPD. Les enregistrements d'appel sont supprimés automatiquement après 90 jours (modifiable). DPO joignable directement à dpo@agentvoc.com.
100 minutes incluses, sans carte bancaire. Si Léa ne filtre pas plus d'appels parasites que ce que vous gérez aujourd'hui, vous arrêtez.
Démarrer l'essai gratuitQuestion ? contact@agentvoc.com ou 01 85 54 01 65.