Artisans, professionnels de santé, syndics, experts-comptables : vos appelants vous confient des informations sensibles. Voici précisément comment AgentVoc les traite, les protège et vous laisse en garder la maîtrise.
Vos données sont stockées et sauvegardées en France, chiffrées et cloisonnées par client.
Serveur dédié OVH Gravelines (Nord) : vos données (messages, enregistrements, RDV) sont stockées en France. Le traitement vocal par IA (Google Gemini) et la transcription passent par des sous-traitants hors UE, encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT).
Contenu des messages et transcriptions chiffrés en AES-256 par l'application avant leur enregistrement en base. Mots de passe hachés, jamais stockés en clair.
TLS 1.3 (HTTPS) sur l'ensemble du site et de l'API.
Chaque client est un tenant isolé. Aucune requête applicative ne peut accéder aux données d'un autre tenant — vérifié à chaque appel via les global scopes Eloquent.
Vous choisissez d'enregistrer ou non l'audio des appels, et combien de temps le garder (30 jours par défaut). À l'échéance, l'enregistrement est supprimé automatiquement ; la transcription écrite reste.
Sauvegarde complète de la base de données chaque nuit, conservée 7 jours, et une copie hebdomadaire.
AgentVoc est éditeur ET sous-traitant au sens RGPD. Voici comment nous tenons nos engagements.
Un Délégué à la Protection des Données est joignable à dpo@agentvoc.com pour toute demande RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition). Réponse sous 1 mois maximum, comme prévu par l'article 12.3 du RGPD.
Pour les clients qui sont eux-mêmes responsables de traitement (la majorité des cas B2B), un Accord de Traitement de Données (DPA) est disponible sur simple demande à dpo@agentvoc.com. Il précise notre engagement de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.
Notre registre interne décrit chaque traitement (finalité, base légale, durée, sous-traitants). Disponible sur demande dans le cadre d'un audit client ou d'un contrôle CNIL.
La liste détaillée de nos 6 sous-traitants (hébergement, IA, téléphonie, paiement, emails) avec leur localisation et leur cadre légal est dans notre politique de confidentialité, article 6.
Vos appelants (et vous-même) avez les droits d'accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Toute demande est traitée gratuitement sous 30 jours via dpo@agentvoc.com.
En cas de violation de données significative, la CNIL est notifiée sous 72 h (article 33 du RGPD), et les personnes concernées sont informées sans délai lorsque c'est requis.
Les pratiques techniques mises en place côté plateforme.
Le DPO AgentVoc est joignable directement. Réponse personnalisée, pas de formulaire générique.
Contacter le DPOPour les détails légaux complets, consultez notre politique de confidentialité ou nos mentions légales.